用户反馈不能连接设备

【用户问题】当用户反馈不能连接设备时，需要先问清楚是：
1、可能是不会连接蓝牙；
2、可能是蓝牙连接OK，小度里面设置异常。

【解决办法】
请用户截2张图来判断是什么问题：
1、蓝牙匹配图
2、小度app里面的图片3张 ，

具体沟通话术如下:
1、请您把蓝牙匹配那里请截图我看下
安卓手机的蓝牙名称有2个，前面分别是耳机和蓝牙符号，匹配时请选择耳机符号的那个蓝牙设备

苹果手机的蓝牙名称只有1个，匹配时选择即可。

—通过用户截图来判断蓝牙是否拦截

2、【小度截图3张】
亲，请您把小度首页右上角的设置点进去，按示例的3张图，把这3张图截图发我看下，3张都请截图哦，我看下是不是哪里没有设置好，谢谢您[玫瑰]

—通过用户截图来判断小度是否连好，语音唤醒是否打开。